Ticket di supporto

Il supporto su una casella di posta condivisa funziona fino a quando due persone rispondono alla stessa richiesta e nessuno risponde a un'altra. Un ticket rende esplicita la proprietà.

Passo dopo passo

1. Apri Supporto. Il Elenco Mostra ogni ticket con stato, priorità, assegnatario e scadenza. Cruscotto Mostra le cifre chiave.
2. Utilizzi i filtri rapidi Mio, Non assegnato e Scaduto, o cerca per numero, oggetto, cliente o testo.
3. Apra un ticket per leggere l'intera conversazione. Lo assegni, o scelga Consegnare per passarla a un collega.
4. Scriva sotto Rispondere al cliente. Il cliente riceve un'e-mail e un messaggio push. Usi Nota interna solo per il suo team.
5. Inserisci un Risposta predefinita per le domande a cui risponde ogni settimana. I segnaposto riempiono i dettagli del cliente e del ticket.
6. Modificare lo stato con Sposta in: Apri, In corso, Risposto, In attesa o Chiuso.

Da dove provengono i ticket

• E-mail, il portale clienti e l'account IDup del cliente, inclusa l'app.
• IDup Chat: selezioni Convertire in ticket su una chat con un cliente.
• Il Suo team, per un cliente al telefono.

Scadenze e valutazioni

Una scadenza per la prima risposta può essere impostata nelle impostazioni di supporto. IDup avvisa una volta quando un ticket è quasi scaduto e una volta quando è scaduto. Quando chiude un ticket, il cliente può valutarlo da 1 a 5 stelle con un clic. Il cruscotto mostra il tempo di prima risposta, il tempo di risoluzione e la soddisfazione.

Notifiche

Riceve un'e-mail per un nuovo ticket o un passaggio di consegne. Disattivi sotto Il mio profilo → Notifiche, dove può anche attivare un suono per i nuovi ticket. I clienti vedono solo i propri ticket, nel portale e sotto Il mio account.

La vista a schede (Kanban) è disattivata per impostazione predefinita. Per segnalare un problema a IDup stesso, veda Riceva aiuto e contatti IDup.