Riceva aiuto e contatti IDup
Cerca nel centro assistenza o invii un ticket al team IDup, con i dettagli tecnici allegati automaticamente.
Se è bloccato, cerchi prima nel centro assistenza. Se non trova la risposta, invii un ticket a IDup dallo stesso posto.
Dove trovarloIl punto interrogativo nella barra superiore, o Aiuto e supporto nel Suo menu utente. Solo in uno spazio di lavoro aziendale.
Passo dopo passo
- Apri Aiuto e supporto e cercare il Centro assistenza.
- Selezionare Ticket per IDup se ha bisogno di ulteriore aiuto. La pagina mostra il tempo di risposta usuale per il Suo piano.
- Scegli l'argomento: Fatturazione e abbonamento, Problema tecnico, Domanda sull'uso, Richiesta / idea o Account e accesso.
- Scriva un breve oggetto e descriva cosa si aspettava e cosa è successo. Mentre digita, appaiono articoli di aiuto corrispondenti. Selezioni Questo ha aiutato e nessun ticket viene creato, oppure Continua con il ticket.
- Scegli l'urgenza. La pagina spiega ogni livello, da Domanda, nessuna fretta a Lavoro non possibile.
- Aggiungere file se utili: fino a 5 file di 10 MB ciascuno. Può incollare uno screenshot con Ctrl+V.
- Selezionare Invii ticket. Vede il Suo numero di ticket.
Cosa viene inviato automaticamente
IDup aggiunge la Sua azienda, il Suo utente, la pagina da cui proviene, la versione del browser o dell'app e la Sua lingua. Questo aiuta il team a rispondere più velocemente. Selezioni Dettagli per vederlo in parole semplici. I contenuti del modulo non sono mai inclusi.
Dopo l'invio
- La risposta arriva via e-mail e, nell'app, come messaggio push.
- Apri Aiuto e supporto → I miei ticket per IDup per seguire lo stato e valutare l'aiuto quando un ticket è chiuso.
- Come amministratore, vede tutti i ticket della sua azienda.
Per i ticket dai Suoi clienti, veda Ticket di supporto.
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