IDup Chat

La chat che vive su telefoni privati se ne va con le persone. La chat di IDup appartiene all'azienda. Personale, gruppi, clienti e potenziali clienti sono in un unico posto.

Passo dopo passo

1. Apri IDup Chat. Le schede sono Tutti, Personale, Clienti e Gruppi, ciascuno con un conteggio.
2. Selezionare Nuova conversazione, oppure Nuovo gruppo per creare un gruppo con un nome, un'immagine e membri.
3. Scriva un messaggio. Premere Invio per inviare e Maiusc+Invio per una nuova riga. Aggiunga emoji, file o un messaggio vocale.
4. Risponda a un messaggio, reagisca ad esso, o modifichi e cancelli il proprio entro 15 minuti.
5. Apra il pannello dei dettagli per vedere il file del cliente, i prossimi appuntamenti e le fatture aperte (solo con il permesso di fatturazione).

Cosa vede

• Le selezioni mostrano Inviato, Consegnato e Leggere. Nei gruppi vede Leggere da n di m.
• Online, assente e ultimo accesso, e “sta scrivendo”.
• Fissi o silenzi una conversazione. Imposti le ore di silenzio: nessun messaggio push in quel momento, mentre la campana rimane attuale.
• Cerca persone e messaggi.

Agire da una chat

Crei un compito o un appuntamento da un messaggio. Converta una chat con un cliente in un ticket di supporto. Trasferisca una chat con un cliente a un collega, che riceve un messaggio push.

Chi può vedere cosa

Una chat uno-a-uno tra due membri del personale è privata. Un amministratore non può leggerla. I clienti vedono solo la loro conversazione con la Sua azienda. Clienti e personale necessitano di un account IDup per l'app. Senza uno, selezioni Invita. Un lead non ha un account finché non viene convertito.

I file vengono controllati per contenuti pericolosi. Il limite è di 20 MB. A livello aziendale, può impostare quanti giorni i messaggi vengono conservati.

Le conversazioni in arrivo da WhatsApp, Instagram o dal suo sito web sono nel casella di posta condivisa, non qui.