La casella di posta condivisa

I clienti scrivono dove già si trovano. Un'azienda che risponde su cinque app da cinque telefoni finisce per avere la relazione su un dispositivo privato di qualcuno.

La casella di posta condivisa mette quelle conversazioni in una coda che appartiene all'azienda. È chiamata AI Inbox nella pagina dei prezzi.

Passo dopo passo

1. Apri Posta elettronica → Apri casella di posta.
2. Colleghi un canale nella configurazione del canale: sito web, WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram. Dove WhatsApp è configurato per la Sua azienda, Posta elettronica → Canali → Connessione WhatsApp apre le sue impostazioni.
3. I messaggi in arrivo finiscono nella coda. Assegni uno a sé stesso affinché due persone non rispondano allo stesso messaggio.
4. Usare una nota interna quando un collega ha bisogno di contesto che il cliente non dovrebbe vedere.
5. Etichetti le conversazioni in modo che la coda possa essere filtrata per argomento anziché solo per età.
6. Risponda. La conversazione rimane nel record del cliente, accanto alle loro fatture e progetti.

I contatti diventano lead

Una persona che Le scrive con un indirizzo e-mail o numero di telefono, e invia almeno un messaggio, viene aggiunta come lead. La fonte mostra il canale. Una persona che è già un lead o cliente riceve invece una nota, quindi nessuno viene aggiunto due volte.

Trovi sotto Lead → Tutti i lead. Un lead si collega alla conversazione.

Nell'app

1. Apra la casella di posta nell'app.
2. I nuovi messaggi arrivano come push sotto Nuovi messaggi WhatsApp, Messaggi sui social media o Messaggi del chatbot, a seconda del canale.
3. Risponda dal telefono. È la stessa conversazione mostrata sul web.