La base di conoscenza, il wiki e le note
Tre posti per annotare cose, per tre diversi pubblici.
Annotare qualcosa una volta sola è utile solo se la persona successiva guarda nel posto giusto. Questi tre differiscono in base a chi li legge.
Dove trovarloConoscenza nella barra laterale, e Note sotto Il mio calendario.
Articoli di aiuto — per i clienti
- Apri Conoscenza → Articoli di aiuto.
- Clicca Nuovo articolo, lo scriva e lo metta in un gruppo. Usi Gestire i gruppi per i gruppi.
- Pubblicalo. Uno stato di Pubblicato, Bozza o Solo interno controlla chi può leggerlo.
- I clienti trovano articoli pubblicati nel loro portale e il chatbot può rispondere a partire da essi.
L'area dei rapporti mostra quali articoli sono effettivamente letti, il che Le indica cosa scrivere successivamente.
Wiki aziendale — per il Suo team
- Conoscenza → Wiki aziendale → Libri per la struttura, Articoli per il contenuto.
- Scritto da me e Segnalibri sono le due viste che utilizzerà quotidianamente.
Note — per Lei
Note sono personali per impostazione predefinita e possono essere condivisi. Vedere Note e promemoria.
Visite guidate
Conoscenza → Tour guidati crea una guida per le persone nuove nel Suo spazio di lavoro. Solo gli amministratori la vedono.
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