Tenir un client informé de sa commande
Chaque changement de statut envoie une notification push et un e-mail, et le client voit tout l'historique, le numéro de suivi et un bouton Commander à nouveau.
Une commande qui change de statut produit silencieusement l'e-mail que vous ne vouliez pas recevoir : « où est ma commande ? ». IDup y répond avant qu'elle ne soit posée.
Ce que le client reçoit lors d'un changement de statut
Une notification push intitulée Commande mise à jour avec le numéro de commande et le nouveau statut — et, une fois qu'un envoi existe, le transporteur et le numéro de suivi à côté. Le même changement est également envoyé par e-mail avec la date de commande, l'ancien statut, le nouveau, le total et un lien de suivi.
Les deux sont écrits dans la langue propre au contact, pas celle de l'entreprise.
Qui le reçoit
- Si la commande nomme le contact qui l'a passée, ce contact — et seulement celui-là.
- Sinon, chaque contact actif du client. C'est le cas pour les commandes passées via le portail, qui n'enregistrent pas un individu.
- Le push nécessite une connexion IDup, car il a besoin d'un appareil. L'e-mail non : une confirmation de commande ne doit pas dépendre d'une application.
L'historique des commandes
La page de détail de la commande montre les mouvements dans l'ordre — Commandé avec la date, puis chaque statut avec l'heure à laquelle il a été atteint, le statut actuel étant marqué. L'en-tête est Historique des commandes.
Ajout d'un numéro de suivi
- Ouvrez la commande dans l'espace de travail, à côté du sélecteur de statut.
- Choisissez le transporteur et saisissez le numéro de suivi.
- Enregistrer. Le client voit Suivi des expéditions avec Transporteur, Numéro de suivi et un Suivre l'expédition lien, dans le portail, dans l'application, dans la notification push et dans l'e-mail.
- Les transporteurs avec une adresse de suivi connue sont directement accessibles : La Poste Suisse, DHL, DPD, UPS, GLS et FedEx. Autre transporteur affiche le numéro en texte brut, car il n'y a pas d'adresse à laquelle se lier.
La même chose peut être faite depuis l'application de l'entreprise.
Commander à nouveau
Une commande complétée porte un Commander à nouveau bouton. Il remet les mêmes articles dans le panier aux prix et au stock d'aujourd'hui — et il indique ce qu'il n'a pas pu faire plutôt que de le supprimer discrètement :
- Les articles qui n'existent plus, ne sont plus proposés ou sont en rupture de stock sont nommés : Plus disponible : …
- Les articles dont la quantité a dû être réduite sont affichés avec ce qui était souhaité et ce qui est disponible.
- Si un prix a changé, cela est indiqué — Les prix ont été mis à jour — avec l'ancien prix à côté.
- Si rien du tout n'est encore disponible, le message l'indique au lieu d'ouvrir un panier vide.
Désactivation
- Le client peut désactiver la catégorie de notifications push Les mises à jour de vos commandes sur leur propre appareil.
- L'entreprise peut désactiver l'e-mail pour toute l'installation, ou définir le modèle d'e-mail de statut de commande comme inactif sous les modèles d'e-mail — la manière ordinaire.
- Push et e-mail sont indépendants : désactiver l'un ne désactive pas l'autre.
Rien n'est suivi — les boutons ouvrent seulement un message pour que vous puissiez nous dire ce qui manquait.
