Hilfe aus der App heraus erhalten

Ein Fehlerbericht, der den Bildschirm benennt und einen Screenshot enthält, wird in einem Austausch beantwortet. Einer, der sagt, es funktioniert nicht, nicht.

Die App hat zwei Orte für Hilfe. Für Fragen und Tickets an IDup, siehe Hilfe und Support in der App. Dieser Artikel behandelt das Melden eines Problems mit der App selbst.

Ein Problem melden

1. Öffnen Sie den Hilfebereich der App und wählen Sie Ein Problem melden.
2. Antwort Was ist schiefgelaufen? in Ihren eigenen Worten: was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was passiert ist.
3. Fügen Sie Details hinzu in Nachricht ob die erste Box nicht ausreicht.
4. Verwenden Sie Screenshot anhängen um ein Bild hinzuzufügen. Es muss eine Bilddatei sein, und es gibt eine Grössenbeschränkung. Die App sagt es mit Bitte wählen Sie eine Bilddatei aus. oder eine Grössenwarnung.
5. Senden Sie es. Die App bestätigt, dass der Bericht versendet wurde.

Der Bericht enthält Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und die App-Version, damit wir Ihnen schneller helfen können. Er enthält keine Inhalte Ihres Kontos.

Der Info-Bildschirm

Über zeigt, welche Version Sie verwenden, genannt IDup iOS APP oder IDup Android APP, mit der Copyright-Zeile und einem Link zu Datenschutz & Richtlinien. Geben Sie die Version an, wenn Sie etwas melden.

Bevor Sie berichten

1. Aktualisieren Sie die App. Siehe Halten Sie die App auf dem neuesten Stand.
2. Prüfen Sie, ob dasselbe im Web passiert. Wenn ja, ist es kein App-Problem.
3. Prüfen Sie, ob der Bildschirm einfach nicht in Ihrem Plan enthalten ist oder für Ihre Rolle nicht erlaubt ist.