Hilfe und Support in der App

Jeder Unternehmensarbeitsbereich hat eine Hilfetaste. Im Web ist es das Fragezeichen in der Kopfzeile und ein Eintrag im Benutzermenü. In der App befindet es sich im Menü.

Hilfezentrum

Suchen Sie in den Hilfeartikeln. Geben Sie ein paar Wörter ein unter Wie können wir helfen? und die passenden Artikel erscheinen. Titel sind in Ihrer Sprache. Wenn ein Artikel nur auf Englisch existiert, wird dies auf der Seite angegeben.

Senden Sie ein Ticket an IDup

1. Öffnen Hilfe & Support und wählen Sie Ticket zu IDup.
2. Wählen Sie, worum es geht: Abrechnung & Abonnement, Technisches Problem, Frage zur Nutzung, Anfrage / Idee oder Konto & Zugang.
3. Beschreiben Sie es kurz in der Betreffzeile. Die Felder hängen vom Thema ab. Bei einem technischen Problem geben Sie an, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
4. Während Sie tippen, erscheinen passende Hilfeartikel. Wählen Sie Dies hat geholfen ob jemand es löst und kein Ticket erstellt wird. Andernfalls wählen Sie Mit Ticket fortfahren.
5. Wählen Sie die Dringlichkeit, von einer Frage ohne Eile bis zu nicht möglicher Arbeit.
6. Fügen Sie bei Bedarf Dateien hinzu: bis zu 5 Dateien von je 10 MB. Sie können einen Screenshot direkt einfügen.
7. Senden Sie. Sie sehen Vielen Dank – wir haben Ihr Ticket erhalten und die Ticketnummer.

Was mitgesendet wird

IDup fügt automatisch das Unternehmen, den Benutzer, die Seite, die Browser- oder App-Version, das Gerät und die Sprache hinzu. Dies hilft uns, das Problem nachzuvollziehen. Wählen Sie Details um es zu sehen. Es enthält keine Inhalte Ihres Kontos.

Antwortzeit und Antworten

• Das Formular zeigt die übliche Antwortzeit Ihres Plans an.
• Ab dem mittleren Plan kann ein dringendes Ticket anbieten Chat mit IDup starten, wenn der Chat verfügbar ist.
• Sie erhalten eine E-Mail, wenn IDup antwortet. In der App kommt auch eine Push-Benachrichtigung an.
• Meine Tickets an IDup listet Ihre Tickets auf. Ein Administrator sieht alle Tickets des Unternehmens.

Bei Problemen mit der App selbst, siehe Hilfe aus der App heraus erhalten.