Tenere informato un cliente sul suo ordine
Ogni cambio di stato invia una notifica push e un'e-mail, e il cliente vede l'intera cronologia, il numero di tracciamento e un pulsante Ordina di nuovo.
Un ordine che cambia stato produce silenziosamente l'e-mail che non voleva ricevere: “dov'è il mio ordine?”. IDup risponde prima che venga chiesto.
Cosa riceve il cliente in caso di cambio di stato
Una notifica push intitolata Ordine aggiornato con il numero d'ordine e il nuovo stato — e, una volta esistente una spedizione, il corriere e il numero di tracciamento accanto. La stessa modifica viene inviata anche come e-mail con la data dell'ordine, lo stato precedente, il nuovo, il totale e un link di tracciamento.
Entrambi sono scritti nella lingua del contatto, non in quella dell'azienda.
Chi lo riceve
- Se l'ordine nomina il contatto che l'ha effettuato, quel contatto — e solo quello.
- Altrimenti ogni contatto attivo del cliente. Questo è il caso per gli ordini effettuati tramite il portale, che non registrano un individuo.
- Il push necessita di una connessione IDup, perché richiede un dispositivo. L'e-mail no: una conferma d'ordine non dovrebbe dipendere da un'app.
La cronologia degli ordini
La pagina dei dettagli dell'ordine mostra i movimenti in ordine — Ordinato con la data, poi ogni stato con l'ora in cui è stato raggiunto, con quello attuale contrassegnato. L'intestazione è Cronologia ordini.
Aggiunta di un numero di tracciamento
- Apra l'ordine nell'area di lavoro, accanto al selettore di stato.
- Scelga il vettore e digiti il numero di tracciamento.
- Salvi. Il cliente vede Tracciamento spedizioni con Vettore, Numero di tracciamento e un Traccia spedizione link, nel portale, nell'app, nel push e nell'e-mail.
- I vettori con un indirizzo di tracciamento noto collegano direttamente: Swiss Post, DHL, DPD, UPS, GLS e FedEx. Altro vettore mostra il numero come testo semplice, poiché non c'è un indirizzo a cui collegarsi.
Lo stesso può essere fatto dall'app dell'azienda.
Ordina di nuovo
Un ordine completato porta un Ordina di nuovo pulsante. Rimette gli stessi articoli nel carrello ai prezzi e alle scorte di oggi — e dice cosa non è riuscito a fare piuttosto che eliminarlo silenziosamente:
- Gli articoli che non esistono più, non sono più offerti o sono esauriti sono nominati: Non più disponibile: …
- Gli articoli di cui la quantità è stata ridotta sono mostrati con ciò che era richiesto e ciò che è disponibile.
- Se un prezzo è cambiato, viene indicato — I prezzi sono stati aggiornati — con il vecchio prezzo accanto.
- Se nulla è ancora disponibile, il messaggio lo indica invece di aprire un carrello vuoto.
Spegnendolo
- Il cliente può disattivare la categoria push Gli aggiornamenti dei Suoi ordini sul proprio dispositivo.
- L'azienda può disattivare l'e-mail per l'intera installazione, o impostare il modello di e-mail di stato dell'ordine su inattivo sotto i modelli di e-mail — il modo ordinario.
- Push ed e-mail sono indipendenti: disattivare uno non influisce sull'altro.
Nulla è tracciato — i pulsanti aprono solo un messaggio in modo che Lei possa dirci cosa mancava.
