Das gemeinsame Postfach

Kunden schreiben dort, wo sie bereits sind. Ein Unternehmen, das auf fünf Apps von fünf Telefonen aus antwortet, endet damit, dass die Beziehung auf einem privaten Gerät lebt.

Das gemeinsame Postfach fasst diese Gespräche in einer Warteschlange zusammen, die dem Unternehmen gehört. Auf der Preisseite wird es AI Postfach genannt.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Postfach → Posteingang öffnen.
2. Verbinden Sie einen Kanal in der Kanaleinrichtung: Webseite, WhatsApp, Instagram, Messenger oder Telegram. Wo WhatsApp für Ihr Unternehmen eingerichtet ist, Postfach → Kanäle → WhatsApp-Verbindung öffnet seine Einstellungen.
3. Eingehende Nachrichten landen in der Warteschlange. Weisen Sie sich eine zu, damit nicht zwei Personen dieselbe Nachricht beantworten.
4. Verwenden Sie eine interne Notiz, wenn ein Kollege Kontext benötigt, den der Kunde nicht sehen soll.
5. Konversationen kennzeichnen, damit die Warteschlange nach Thema und nicht nur nach Alter gefiltert werden kann.
6. Antwort. Das Gespräch bleibt im Kundenprotokoll, neben deren Rechnungen und Projekten.

Kontakte werden zu Leads

Eine Person, die Ihnen mit einer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer schreibt und mindestens eine Nachricht sendet, wird als Lead hinzugefügt. Die Quelle zeigt den Kanal. Eine Person, die bereits ein Lead oder Kunde ist, erhält stattdessen eine Notiz, sodass niemand doppelt hinzugefügt wird.

Finden Sie sie unter Leads → Alle Leads. Ein Lead verweist zurück auf das Gespräch.

In der App

1. Öffnen Sie das Postfach in der App.
2. Neue Nachrichten kommen als Push unter Neue WhatsApp-Nachrichten, Social-Media-Nachrichten oder Chatbot-Nachrichten, je nach Kanal.
3. Antworten Sie vom Telefon aus. Es ist das gleiche Gespräch, das im Web angezeigt wird.