Halten Sie einen Kunden über seine Bestellung auf dem Laufenden
Jede Statusänderung sendet eine Push-Benachrichtigung und eine E-Mail, und der Kunde sieht die gesamte Historie, die Sendungsnummer und einen Button 'Erneut bestellen'.
Eine Bestellung, die den Status ändert, erzeugt stillschweigend die E-Mail, die Sie nicht erhalten wollten: „Wo ist meine Bestellung?“. IDup beantwortet sie, bevor sie gestellt wird.
Was der Kunde bei einer Statusänderung erhält
Eine Push-Benachrichtigung mit der Überschrift Bestellung aktualisiert mit der Bestellnummer und dem neuen Status — und, sobald eine Sendung existiert, dem Spediteur und der Sendungsverfolgungsnummer daneben. Die gleiche Änderung wird auch als E-Mail mit dem Bestelldatum, dem vorherigen Status, dem neuen, dem Gesamtbetrag und einem Tracking-Link versendet.
Beide sind in der eigenen Sprache des Kontakts geschrieben, nicht in der des Unternehmens.
Wer es erhält
- Wenn die Bestellung den Kontakt nennt, der sie aufgegeben hat, dann nur dieser Kontakt — und nur dieser.
- Andernfalls jeder aktive Kontakt des Kunden. Das ist der Fall bei Bestellungen über das Portal, die keine Einzelperson erfassen.
- Der Push benötigt eine IDup-Verbindung, da er ein Gerät benötigt. Die E-Mail nicht: Eine Bestellbestätigung sollte nicht von einer App abhängen.
Der Bestellverlauf
Die Detailseite der Bestellung zeigt die Bewegungen in der Reihenfolge — Bestellt mit dem Datum, dann jeder Status mit der Zeit, zu der er erreicht wurde, wobei der aktuelle markiert ist. Die Überschrift ist Bestellverlauf.
Eine Sendungsnummer hinzufügen
- Öffnen Sie die Bestellung im Arbeitsbereich, neben dem Statusauswahlmenü.
- Wählen Sie den Spediteur und geben Sie die Sendungsnummer ein.
- Speichern. Der Kunde sieht Sendungsverfolgung mit Transporteur, Sendungsnummer und ein Sendung verfolgen Link, im Portal, in der App, im Push und in der E-Mail.
- Transporteure mit bekannter Tracking-Adresse verlinken direkt: Die Post, DHL, DPD, UPS, GLS und FedEx. Anderer Anbieter zeigt die Nummer als Klartext, da es keine Adresse zum Verlinken gibt.
Das Gleiche kann aus der App des Unternehmens gemacht werden.
Erneut bestellen
Eine abgeschlossene Bestellung trägt ein Erneut bestellen Schaltfläche. Sie legt die gleichen Artikel zu den heutigen Preisen und dem heutigen Lagerbestand zurück in den Warenkorb – und sie sagt, was nicht möglich war, anstatt es stillschweigend zu entfernen:
- Artikel, die nicht mehr existieren, nicht mehr angeboten werden oder nicht auf Lager sind, werden benannt: Nicht mehr verfügbar: …
- Artikel, deren Menge gekürzt werden musste, werden mit dem gewünschten und dem verfügbaren Bestand angezeigt.
- Wenn sich ein Preis geändert hat, wird dies angegeben — Preise wurden aktualisiert — mit dem alten Preis daneben.
- Wenn überhaupt nichts mehr verfügbar ist, wird dies in der Nachricht angezeigt, anstatt einen leeren Warenkorb zu öffnen.
Es ausschalten
- Der Kunde kann die Push-Kategorie auch ausschalten. Ihre Bestellaktualisierungen auf ihrem eigenen Gerät.
- Das Unternehmen kann die E-Mail für die gesamte Installation ausschalten oder die E-Mail-Vorlage für den Bestellstatus unter den E-Mail-Vorlagen auf inaktiv setzen — der gewöhnliche Weg.
- Push und E-Mail sind unabhängig: Wenn Sie eines ausschalten, bleibt das andere aktiv.
Nichts wird verfolgt — die Schaltflächen öffnen nur eine Nachricht, damit Sie uns mitteilen können, was gefehlt hat.
