Hilfe erhalten und IDup kontaktieren

Wenn Sie feststecken, durchsuchen Sie zuerst das Hilfezentrum. Wenn Sie die Antwort nicht finden, senden Sie IDup ein Ticket vom selben Ort aus.

Schritt für Schritt

1. Öffnen Hilfe & Support und durchsuchen Sie den Hilfezentrum.
2. Auswählen Ticket zu IDup falls Sie weitere Hilfe benötigen. Die Seite zeigt die übliche Antwortzeit für Ihren Plan.
3. Wählen Sie das Thema: Abrechnung & Abonnement, Technisches Problem, Frage zur Nutzung, Anfrage / Idee oder Konto & Zugang.
4. Schreiben Sie einen kurzen Betreff und beschreiben Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Während Sie tippen, erscheinen passende Hilfeartikel. Wählen Sie Dies hat geholfen und kein Ticket wird erstellt, oder Mit Ticket fortfahren.
5. Wählen Sie die Dringlichkeit. Die Seite erklärt jedes Niveau, von Frage, keine Eile zu Arbeit nicht möglich.
6. Fügen Sie bei Bedarf Dateien hinzu: bis zu 5 Dateien von je 10 MB. Sie können einen Screenshot mit Strg+V einfügen.
7. Auswählen Ticket senden. Sie sehen Ihre Ticketnummer.

Was automatisch gesendet wird

IDup fügt Ihr Unternehmen, Ihren Benutzer, die Seite, von der Sie gekommen sind, Ihre Browser- oder App-Version und Ihre Sprache hinzu. Dies hilft dem Team, schneller zu antworten. Wählen Sie Details um es in einfachen Worten zu sehen. Formularinhalte sind nie enthalten.

Nach dem Versand

• Die Antwort kommt per E-Mail und in der App als Push-Nachricht.
• Öffnen Hilfe & Support → Meine Tickets bei IDup um den Status zu verfolgen und die Hilfe zu bewerten, wenn ein Ticket geschlossen wird.
• Als Administrator sehen Sie alle Tickets Ihres Unternehmens.

Für Tickets von Ihren eigenen Kunden siehe Support-Tickets.