Die Wissensdatenbank, das Wiki und Notizen
Drei Orte, um Dinge aufzuschreiben, für drei verschiedene Zielgruppen.
Etwas einmal aufzuschreiben ist nur nützlich, wenn die nächste Person an der richtigen Stelle nachschaut. Diese drei unterscheiden sich danach, wer sie liest.
Wo Sie es findenWissen in der Seitenleiste, und Notizen unten Mein Kalender.
Hilfsartikel — für Kunden
- Öffnen Wissen → Hilfeartikel.
- Klicken Sie Neuer Artikel, schreiben Sie es und fügen Sie es in eine Gruppe ein. Verwenden Sie Gruppen verwalten für die Gruppen.
- Veröffentlichen Sie es. Ein Status von Veröffentlicht, Entwurf oder Nur intern kontrolliert, wer es lesen kann.
- Kunden finden veröffentlichte Artikel in ihrem Portal, und der Chatbot kann darauf antworten.
Der Berichtebereich zeigt, welche Artikel tatsächlich gelesen werden, was Ihnen sagt, was Sie als Nächstes schreiben sollten.
Unternehmenswiki — für Ihr Team
- Wissen → Firmen-Wiki → Bücher für die Struktur, Artikel für den Inhalt.
- Von mir geschrieben und Lesezeichen sind die beiden Ansichten, die Sie täglich nutzen werden.
Notizen — für Sie
Notizen sind standardmässig persönlich und können geteilt werden. Siehe Notizen und Erinnerungen.
Geführte Touren
Wissen → Geführte Touren erstellt eine Einführung für Personen, die neu in Ihrem Arbeitsbereich sind. Nur Administratoren sehen es.
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