Termin-Erinnerungen und Gast-Selbstbedienung

Mahnungen reduzieren Nichterscheinen. Selbstbedienung erspart Ihnen die Anrufe zur Terminverschiebung.

Mahnwesen

1. Wählen Sie Erinnerung hinzufügen.
2. Legen Sie fest, wie lange vor dem Termin: von 5 bis 1.440 Minuten oder in Stunden oder Tagen.
3. Wählen Sie, wer erinnert wird: der Gast, das Personal oder beide.
4. Wählen Sie die Kanäle: E-Mail, SMS, WhatsApp oder Push.
5. Schreiben Sie Ihren eigenen Betreff und Text oder lassen Sie es leer. Dann wird der Standardtext in der Sprache des Gastes versendet.

Sie können Platzhalter wie den Namen des Gastes, das Datum, die Uhrzeit, den Ort und die Links zum Ändern oder Stornieren verwenden. Eine Erinnerung wird genau einmal für jede Person und jeden Kanal gesendet. Ein Kanal, der nicht in Ihrem Plan enthalten ist, wird ausgegraut. SMS und WhatsApp gehen nur an Gäste, die bei der Buchung zugestimmt haben. WhatsApp benötigt Ihre eigene Verbindung.

Auf der Kalenderseite, Firmenstandard bearbeiten legt Standard-Erinnerungen für neue Kalender fest. Auf alle Kalender anwenden ersetzt die Erinnerungen der bestehenden.

In einem Termin, der Block Mahnwesen listet auf, was geplant ist und was gesendet wurde.

Gast-Self-Service

• Die Bestätigungs-E-Mail enthält Links, um den Termin zu ändern oder zu stornieren. Sie funktionieren nicht mehr nach der von Ihnen gesetzten Frist. Der Gast wird dann gebeten, anzurufen.
• Bei einer Stornierung wird eine Bestätigung und ein optionaler Grund abgefragt. Ein Link-Checker im Postfach kann nicht versehentlich stornieren.
• Der Gast kann den Termin zu Google, Outlook oder Apple Kalendern hinzufügen.
• Mit einem Google Meet-, Zoom- oder Teams-Link bleibt das Meeting bei einer Verschiebung bestehen, bei einer Absage wird es entfernt. Der Gast kann ab 10 Minuten vor Beginn beitreten.
• Im Kundenkonto, Meine Termine listet bevorstehende und vergangene Termine mit Verschieben, Abbrechen und Erneut buchen.

Jede E-Mail an Gäste und Mitarbeiter wird in der Sprache des Empfängers versendet.